Гарантийные обязательства Mercusys

1. Сервисные центры

С 10.04.2019 закрывается приемный пункт по адресу в г. Благовещенск ул. Зейская ,136

Внимание! С 1 апреля 2019 года, гарантийное обслуживание юридических лиц будет осуществляться по адресу: Москва, Харьковский пр-д , дом 2.

Возврат ранее сданного оборудования производится по старому адресу: ул. Электрозаводская 27 стр 7

Внимание! СЦ "Про-Сервис" г. Иваново 20.04.2019 и 21.04.2019 не работает

Город Название АСЦ Адрес Время работы Телефон

Москва

(Для гарантийного обслуживания) Только Физ. лица

TP‑Link СЦ г. Москва, ул. Электрозаводская 27, стр 7. ПН-ПТ с 09:30 до 18:30 8(495)228-55-66
Москва
(для гарантийного обслуживания) Только Юр. лица
Про-Сервис Москва, Харьковский пр-д , дом 2 9.00-18.00 - пнд-птн.
 
8 800 770 78 87
Санкт-Петербург Про-Сервис 197110, г.Санкт-Петербург, Левашовский пр. д.12,литер А, оф 421 будние дни с 09 00 до 18 00.
Только юр.лица
8 800 770 78 87
Санкт-Петербург Про-Сервис 194356, г. Санкт-Петербург, пр.Просвещения, д.19 Пн - Пт с 10:00 до 20:00, Сб и Вс с 11:00 до 18:00 8 800 770 78 87
Барнаул Про-Сервис 656015, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина д.49. ПН-СБ 9-20ч ВС 9-17ч без обеда 8 800 770 78 87
Благовещенск Про-Сервис 675000, г. Благовещенск, ул. Зейская, 136 будние дни с 09 00 до 18 00. 8 800 770 78 87
Брянск Про-Сервис 241000, Брянская обл, Брянск г, Костычева ул, дом № 70 ПН-ПТ С 09:00 до 19:00 СБ с 09-00 до 17-00 без перерыва,, Выходной: ВС 8 800 770 78 87
Владивосток АЙПЛЭНЕТ 690091, г. Владивосток, ул. Алеутская 14А. будние дни с 09:00-18:00, Суббота с 10:00 до 16:00 (423)2414402,(423)2777009
Владимир Про-Сервис 600000, Владимирская обл, Владимир г, Мира ул, дом № 44/9 ПН- ПТ с 09:00 до 18:00 без перерыва. СБ с 10:00 до 17:00; Выходной ВС 8 800 770 78 87
Волгоград Про-Сервис 400000, Волгоградская обл, Волгоград г, 7-й Гвардейской ул, дом № 19 ПН-ПТ 09:00 - 19:00. СБ 09:00 - 16:00. ВС Выходной 8 800 770 78 87
Вологда Про-Сервис 160011, г. Вологда, ул. Батюшкова, 11, оф 416 пн-сб 9-18 вс выходной 8 800 770 78 87, 8(8172) 79-50-67
Воронеж Про-Сервис 394000, Воронежская обл, Воронеж г, Ф.Энгельса, дом № 52 ПН- ПТ с 09:00 до 19:00. СБ 09:00 до 17:00. Выходной ВС. 8 800 770 78 87
Екатеринбург Про-Сервис 620102, Свердловская обл, Екатеринбург г, ул. Посадская,  д.24 ПН-ПТ с 10:00 до 19:00.
только Юр лица
8 800 770 78 87
Екатеринбург Про-Сервис 620014, Свердловская обл, Екатеринбург г, пер. Банковский д.8 ПН-ПТ с 9:00 до 21:00, СБ с 10:00 до 19:00 8 800 770 78 87
Иваново Про-Сервис 153000, Ивановская обл, Иваново г, Смирнова ул, дом № 47 ПН- ПТ С 09:00 до 18:00, СБ с 10:00 до 17:00; ВС выходной день 8 800 770 78 87
Иркутск Про-Сервис 664007, г. Иркутск, ул. Фридриха Энгельса, 8 "б" Пн-Пт с 9-00 до 19-00 без обеда.  Сб с 11-00 до 16-00 без обеда, Вск выходной  8 800 770 78 87
Казань Абак ул. Аделя Кутуя, д.159 ПН-ПТ: 09:00 – 20:00, СБ-ВС выходной +7 (843) 299-75-35, +7 (843) 299-75-31
Калининград Про-Сервис 236000, г. Калининград, ул.Мусоргского, д.10 ПН-ПТ: 09:00 – 20:00 СБ-ВС: 10:00 - 18:00 8 800 770 78 87, 7 906 237 67 37
Кемерово Про-Сервис 650023, г. Кемерово, пр. Октябрьский, 36 ПН-ПТ с 9-30 до 19-30 без обеда. Суб c 11-00 до 16.00 без обеда. Вск выходной 8 800 770 78 87
Киров Про-Сервис 249440, Кировская обл, Киров г, Ленина ул, дом № 69, корпус 7 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Краснодар Про-Сервис 350058, Краснодарский край, Краснодар г, Кубанская ул, дом № 55 ПН-ПТ с 9-00 до 18-00. Суб, Вск выходной. 8 800 770 78 87
Красноярск Про-Сервис 660012, г. Красноярск, ул. Полтавская, 38, строение 1 Пн-Пт с 9-00 до 20-00 без обеда.  Сб с 09-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-30, Вск выходной  8 800 770 78 87
Нижний Новгород ОнЛайн-Сервис ул. Бекетова 67 ПН-ПТ с 9-00 до 18-00. Суб, Вск выходной (831) 432-5961  432-59-77
Новокузнецк Про-Сервис 654066, Кемеровская обл, Новокузнецк г, Грдины ул, дом № 27 Пн-пт с 09 до 20 без обеда, сб с 10 до 17 без обеда, вс - выходной 8 800 770 78 87
Новосибирск Про-Сервис 630099, г.Новосибирск, Красный проспект, 17 ПН-ПТ 10-19ч без обеда СБ-ВС-вых. 8 800 770 78 87
Новосибирск Про-Сервис 630073, г.Новосибирск, мкрн.Горский, 8а ПН-ПТ 9-18ч без обеда, сб 10-16ч. ВС-вых. 8 800 770 78 87
Омск Про-Сервис 644042, г. Омск, проспект Карла Маркса 41 офис 328 пн-пят с 10 до 19, сб с 11 до 16,  вс - выходной 8 800 770 78 87
Оренбург Про-Сервис 460000, Оренбургская обл, Оренбург г, Постникова ул, дом № 36 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Пенза Про-Сервис 440000, Пензенская обл, Пенза г, Московская ул, дом № 34 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Пенза Про-Сервис 440000, Пензенская обл, Пенза г, Строителей пр-т, дом № 5 ПН-ПТ с 09.00 до 19.00, СБ с 10 до 16:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Пермь Про-Сервис 614000, Пермский край, Пермь г, пер. 2-й Белоярский, д.4 ПН-ПТ с 9:00 до 20:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Ростов-на-Дону Алиса Сервис пр. Шолохова 7 (Магазин «Зебра» – Нижняя парковка) Пн. – Пт.: с 9:00 до 19:00 Сб. с 9-00 до 15-00; Вс. Выходной +7(863) 299-00-50
Рязань Про-Сервис 390000, Рязанская обл, Рязань г, Кудрявцева ул, дом № 66 ПН- ПТ С 10:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00; ВС выходной день 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис г. Самара, ул. Московское шоссе 15Б, ТЦ «Русь на Волге» 1эт. Салон «Евросеть» ПН-ПТ с 10:00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис 443100, Самарская обл, Самара г, Самарская ул, дом № 270 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. Обед с 13:00 до 14:00 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис 443070, Самарская обл, Самара г, Партизанская ул, дом №19, первый этаж частные лица (3 этаж юрлица) ПН-ПТ с 09.00 до 18.00; СБ, ВС - выходной ( приемка СБ с 10-00 до 15-00) 8 800 770 78 87

Саратов - временно закрыт

по техническим причинам

Про-Сервис 410000, Саратовская обл, Саратов г, Большая Казачья, дом № 35 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00; СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Севастополь ОС Компонент 299011, Севастополь, ул.Воронина 10/1-1 Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. (8692) 54 00 00
+7(978) 832 30 02
Симферополь ОС Компонент ул. Карла Маркса (Екатерининская) 13/16 Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. (3652) 54 62 23,
+7978 845 66 04
Ставрополь Сиера г. Ставрополь, улица ленина, 347 ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, СБ с 09:00 до 15:00 +7(928) 321-49-94
Сургут Про-Сервис 628405, Ханты-Мансийский автономный округ - ЮГРА АО, г. Сургут, пр-т Комсомольский 13 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Тамбов Про-Сервис 392000, Тамбовская обл, Тамбов г, Носовская ул, дом № 9 ПН- ПТ с 09:00 до 19:00, СБ -ВС с 09:00 до 17-00, без перерыва. 8 800 770 78 87
Тверь Про-Сервис 170002, Тверская обл, Тверь г, Чайковского пр-кт, дом № 100 ПН- ПТ с 10:00 до 19:00 без перерыва, СБ с 10:00 до 17:00 без перерыва, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Тольяти Про-Сервис 445020, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Ленинградская, дом № 43 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Тюмень Про-Сервис 625007, Тюменская обл, Тюмень г, 30 лет Победы ул, дом № 6/3 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Улан-Удэ Мастер Барс 670047, Республика Бурятия, Улан-Удэ г., ул. Сахъяновой, 5А пн-пт с 09:00 – 19:00 сб-вс с 10:00 – 17:00

8 (3012) 29-77-14

8(3012) 43-66-88

Уфа Про-Сервис Уфа, гагарина 74/3 второй этаж ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ с 10 до 17:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Хабаровск Про-Сервис 680000, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 123 будние дни с 10 00 до 19 00. Только юр.лица 8 800 770 78 87
Хабаровск Про-Сервис 680000 г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 34 будние дни с 10 00 до 19 00. 8 800 770 78 87
Челябинск Про-Сервис 454008, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Каслинская, д 32 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87

2. Гарантийные обязательства

1. Для всех товаров, предназначенных для домашнего использования, купленных или произведенных начиная с января 2019 года, гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.

2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.

3. Дата производства товара определяется по его серийному номеру. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014 г., может начинаться с дополнительной цифры.

4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.

5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании Mercusys, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.

6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Mercusys. Компания Mercusys не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания Mercusys сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.

8. Малогабаритные товары без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.

9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.

11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром.

13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.

14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.

15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:

•     Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;

•     При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

•     Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем

•     Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);

•     Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

•     Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.