Гарантийные обязательства Mercusys

1. Сервисные центры

С 01.12.2018г. закрывается СЦ г. Владивосток, ул. Бестужева, 35Б, 2 этаж., прием оборудования на гар. и платный ремонт будет остановлен с 14.11.2018г.

С 11.12.2018г. закрывается СЦ г. Нижний Новгород, ул. Ванеева 1, прием оборудования на гар. и платный ремонт будет остановлен.

С 11.12.2018 временно закрывается СЦ в г. Казань, приём оборудования от физических и юридических лиц приостановлен.

ПП Красный Проспект г. Новосибирск не работает до 13.12.18 включительно. Для уточнения дополнительной информации обращаться по тел :+7 (383) 210 50 13.

Город Название АСЦ Адрес Время работы Телефон
Москва TP‑Link СЦ Гарантийный сервис TP‑Link (физ. лица, юр. лица) Проспект Мира, 102 с. 12 ПН-ПТ с 09:30 до 18:30 (495) 640-04-82
Москва
(только для постгарантийного обслуживания)
Про-Сервис 115404, Москва ул.Люсиновская 13с1 Станция метро "Добрынинская" 9-00 до 21-00 без выходных 8 800 770 78 87
Москва
(только для постгарантийного обслуживания)
Про-Сервис 115404, Москва, 6-я Радиальная д 18 стр 5   9.00-18.00 - пнд-птн.
Только Юр лица
8 800 770 78 87
Санкт-Петербург Про-Сервис 197110, г.Санкт-Петербург, Левашовский пр. д.12,литер А, оф 421 будние дни с 09 00 до 18 00.
Только юр.лица
8 800 770 78 87
Санкт-Петербург Про-Сервис 194356, г. Санкт-Петербург, пр.Просвещения, д.19 Пн - Пт с 10:00 до 20:00, Сб и Вс с 11:00 до 18:00 8 800 770 78 87
Архангельск Про-Сервис Архангельская обл, г. Архангельск, Набережная Северной Двины, д.32 ПН-СБ 10-19ч без обеда ВС-вых.

8 800 770 78 87, +7 909 556 02 18

Барнаул Про-Сервис 656015, Алтайский край, г. Барнаул, пр. Ленина д.49. ПН-СБ 9-20ч ВС 9-17ч без обеда 8 800 770 78 87
Барнаул Про-Сервис 656064, Алтайский край, г. Барнаул, Павловский тракт, 51 ПН-ПТ 10-19ч без обеда СБ-ВС-вых. 8 800 770 78 87
Благовещенск Про-Сервис 675000, г. Благовещенск, ул. Зейская, 136 будние дни с 09 00 до 18 00. 8 800 770 78 87
Брянск Про-Сервис 241000, Брянская обл, Брянск г, Костычева ул, дом № 70 ПН-ПТ С 09:00 до 19:00 СБ с 09-00 до 17-00 без перерыва,, Выходной: ВС 8 800 770 78 87
Владивосток Про-Сервис 690014, г. Владивосток, ул. Бестужева, 35 Б. будние дни с 10:00-19:00 перерыв с 14:00-15:00 8 800 770 78 87
Владимир Про-Сервис 600000, Владимирская обл, Владимир г, Мира ул, дом № 44/9 ПН- ПТ с 09:00 до 18:00 без перерыва. СБ с 10:00 до 17:00; Выходной ВС 8 800 770 78 87
Волгоград Про-Сервис 400000, Волгоградская обл, Волгоград г, 7-й Гвардейской ул, дом № 19 ПН-ПТ 09:00 - 19:00. СБ 09:00 - 16:00. ВС Выходной 8 800 770 78 87
Вологда Про-Сервис 160011, г. Вологда, ул. Батюшкова, 11, оф 416 пн-сб 9-18 вс выходной 8 800 770 78 87, 8(8172) 79-50-67
Воронеж Про-Сервис 394000, Воронежская обл, Воронеж г, Ф.Энгельса, дом № 52 ПН- ПТ с 09:00 до 18:00 без перерыва. Выходной СБ, ВС, только Юр лица 8 800 770 78 87
Воронеж Про-Сервис 394000, Воронежская обл, Воронеж г, проспект Революции, д. 48 ПН- ВС с 09:00 до 19:00 без перерыва 8 800 770 78 87
Екатеринбург Про-Сервис 620102, Свердловская обл, Екатеринбург г, ул. Посадская,  д.24 без выходных с 09:00 до 21:00.
только Юр лица
8 800 770 78 87
Иваново Про-Сервис 153000, Ивановская обл, Иваново г, Смирнова ул, дом № 47 ПН- ПТ С 09:00 до 18:00, СБ с 10:00 до 17:00; ВС выходной день 8 800 770 78 87
Иркутск Про-Сервис 664007, г. Иркутск, ул. Фридриха Энгельса, 8 "б" Пн-Пт с 9-00 до 19-00 без обеда.  Сб с 11-00 до 16-00 без обеда, Вск выходной  8 800 770 78 87
Казань Про-Сервис 420000, Татарстан Респ, Казань г, Левобулачная, дом № 24 Пн-Пт с 9-00 до 19-00 без обеда.  Сб с 10-00 до 15-00 без обеда, Вск выходной  8 800 770 78 87
Калининград Про-Сервис 236000, г. Калининград, ул.Мусоргского, д.10 ПН-ПТ: 09 – 20 СБ-ВС: 10 - 18 8 800 770 78 87, 7 906 237 67 37
Кемерово Про-Сервис 650023, г. Кемерово, пр. Октябрьский, 36 ПН-ПТ с 9-30 до 19-30 без обеда. Суб c 11-00 до 16.00 без обеда. Вск выходной 8 800 770 78 87
Киров Про-Сервис 249440, Кировская обл, Киров г, Ленина ул, дом № 69, корпус 7 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Краснодар Про-Сервис 350058, Краснодарский край, Краснодар г, Кубанская ул, дом № 55 ПН-ПТ с 9-00 до 18-00. Суб, Вск выходной. 8 800 770 78 87
Красноярск Про-Сервис 660012, г. Красноярск, ул. Полтавская, 38, строение 1 Пн-Пт с 9-00 до 20-00 без обеда.  Сб с 09-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-30, Вск выходной  8 800 770 78 87
Нижний Новгород Про-Сервис 603024, Нижегородская обл, Нижний Новгород г, Ванеева ул, дом № 1 ПН-ПТ с 09.00 до 19.00, СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Новокузнецк Про-Сервис 654066, Кемеровская обл, Новокузнецк г, Грдины ул, дом № 27 Пн-пт с 09 до 20 без обеда, сб с 10 до 17 без обеда, вс - выходной 8 800 770 78 87
Новосибирск Про-Сервис 630099, г.Новосибирск, Красный проспект, 17 ПН-ПТ 10-19ч без обеда СБ-ВС-вых. 8 800 770 78 87
Новосибирск Про-Сервис 630073, г.Новосибирск, мкрн.Горский, 8а ПН-ПТ 9-18ч без обеда, сб 10-16ч. ВС-вых. 8 800 770 78 87
Омск Про-Сервис 644042, г. Омск, проспект Карла Маркса 41 офис 328 пн-пят с 10 до 19, сб с 11 до 16,  вс - выходной 8 800 770 78 87
Оренбург Про-Сервис 460000, Оренбургская обл, Оренбург г, Постникова ул, дом № 36 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Пенза Про-Сервис 440000, Пензенская обл, Пенза г, Московская ул, дом № 34 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Пенза Про-Сервис 440000, Пензенская обл, Пенза г, Строителей пр-т, дом № 5 ПН-ПТ с 09.00 до 19.00, СБ с 10 до 16:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Пермь Про-Сервис 614010, Пермский край, Пермь г, ул. Мира д11 ПН-ПТ с 9:00 до 20:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Ростов Про-Сервис 344065, г. Ростов-на-Дону, ул.50-летия Ростсельмаша, 1/52 этаж 6, офис 616 ПН-ПТ: 9.00 - 17.00   Суб, Вск выходной. Только Юр лица 8 800 770 78 87
Рязань Про-Сервис 390000, Рязанская обл, Рязань г, Кудрявцева ул, дом № 66 ПН- ПТ С 10:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00; ВС выходной день 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис г. Самара, ул. Московское шоссе 15Б, ТЦ «Русь на Волге» 1эт. Салон «Евросеть» ПН-ПТ с 10:00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис 443100, Самарская обл, Самара г, Самарская ул, дом № 270 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ, ВС - выходной. Обед с 13:00 до 14:00 8 800 770 78 87
Самара Про-Сервис 443070, Самарская обл, Самара г, Партизанская ул, дом №19, первый этаж частные лица (3 этаж юрлица) ПН-ПТ с 09.00 до 18.00; СБ, ВС - выходной ( приемка СБ с 10-00 до 15-00) 8 800 770 78 87
Саратов Про-Сервис 410000, Саратовская обл, Саратов г, Большая Казачья, дом № 35 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00; СБ с 10 до 15:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Севастополь ОС Компонент 299011, Севастополь, ул.Воронина 10/1-1 Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. (8692) 54 00 00
+7(978) 832 30 02
Симферополь ОС Компонент ул. Карла Маркса (Екатерининская) 13/16 Пн-Пт с 9.30 до 18.00 без перерыва, Сб с 10.00 до 16.00 без перерыва, Вс- выходной, (8692) 54 00 00. (3652) 54 62 23,
+7978 845 66 04
Сургут Про-Сервис 628405, Ханты-Мансийский автономный округ - ЮГРА АО, г. Сургут, пр-т Комсомольский 13 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Тамбов Про-Сервис 392000, Тамбовская обл, Тамбов г, Носовская ул, дом № 9 ПН- ПТ с 09:00 до 19:00, СБ -ВС с 09:00 до 17-00, без перерыва. 8 800 770 78 87
Тверь Про-Сервис 170002, Тверская обл, Тверь г, Чайковского пр-кт, дом № 100 ПН- ПТ с 10:00 до 19:00 без перерыва, СБ с 10:00 до 17:00 без перерыва, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Тольяти Про-Сервис 445020, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Ленинградская, дом № 43 ПН-ПТ с 09.00 до 18.00, СБ, ВС - выходной. 8 800 770 78 87
Тюмень Про-Сервис 625007, Тюменская обл, Тюмень г, 30 лет Победы ул, дом № 6/3 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Улан-Удэ Мастер Барс 670047, Республика Бурятия, Улан-Удэ г., ул. Сахъяновой, 5А пн-пт с 09:00 – 19:00 сб-вс с 10:00 – 17:00

8 (3012) 29-77-14

8(3012) 43-66-88

Уфа Про-Сервис 450000, Башкортостан Респ, Уфа г, Цюрупы ул, дом № 124 ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, СБ с 10 до 17:00, ВС - выходной 8 800 770 78 87
Хабаровск Про-Сервис 680000, г. Хабаровск, ул. Волочаевская, 123 будние дни с 10 00 до 19 00. Только юр.лица 8 800 770 78 87
Хабаровск Про-Сервис 680000 г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 34 будние дни с 10 00 до 19 00. 8 800 770 78 87
Челябинск Про-Сервис 454008, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Каслинская, д 32 ПН-ПТ с 9:00 до 19:00, СБ с 10:00 до 17:00 8 800 770 78 87
Череповец Про-Сервис 162601, г. Череповец, ул.Ленина, д.59 пн-вск с 09-19 без выходных 8 800 770 78 87, +7 965 745 09 29
Ярославль Про-Сервис 150000, Ярославская обл, Ярославль г, Советская ул, дом № 23/16 ПН- ПТ с 09:00 до 18:00 без перерыва. СБ с 09.00 до 17.00 ВС - выходные 8 800 770 78 87

2. Гарантийные обязательства

1. Для всех товаров, предназначенных для домашнего использования, гарантийный срок составляет 24 месяца со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.

2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.

3. Дата производства товара определяется по его серийному номеру. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz - где XX - последние 2 цифры года производства, Y - месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014 г., может начинаться с дополнительной цифры.

4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.

5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании Mercusys, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.

6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Mercusys. Компания Mercusys не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.

7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания Mercusys сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.

8. Малогабаритные товары без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.

9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.

11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром.

13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.

14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.

15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:

•     Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;

•     При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);

•     Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;

•     Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем

•     Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);

•     Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;

•     Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.